Jumat, 26 Februari 2010

BB Telkomsel : UNREGnya tak semudah REG

blogsite : http://blogindra.sanjaya.org/2010/02/bb-telkomsel-unregnya-tak-semudah-reg.html .

Ini adalah pengalaman pribadi saya dalam REG dan UNREG BB-nya Telkomsel.

Sejak tgl  awal billing-cycle bulan Feb '10 lalu, saya coba untuk menggunakan layanan BB Bisnis Bulanan dari Telkomsel.
Proses berlangganannya sangat mudah sekali, tinggal kirim SMS ke 333 atau akses ke telp *303#.
Tidak sampai 5 menit, layanan BIS Telkomsel sudah langsung aktif.

Setelah pakai beberapa minggu, banyak pertimbangan untuk pindah layanan BB dari operator ini.
Pada jam 6.04 tadi pagi, kirim sms BB UNREG ke 333, lalu mendapat konfirmasi supaya kirim sms ke BB OFF ke 333. Setelah OFF ini, ada jawaban "Maaf saat ini sistem sedang sibuk. Coba ulangi beberapa saat lagi (FP05)."
Beberapa menit kemudian, akses ke *303# lalu masuk ke menu UNREGISTER, dan jawab sesuai pertanyaannya. Setelah itu, mendapat SMS supaya konfirmasi ke 333 dengan isi BB OFF (seperti sebelumnya). Konfirmasi tersebut mendapat jawaban yang sama seperti di atas, "Maaf saat ini sistem sedang sibuk...."
Saya bertanya2, sepagi ini bp/ibu sistem sedang sibuk ngapain ya? 
hari libur, customer yg bangun kan baru saya? ;)

Berhubung saya pengen buru-buru kelar, setiap 5 menit ulangi proses di atas.
Tak terasa jam sudah melewati angka 7 dan jawabannya seperti lagu jadul "aku masih seperti yang dulu".

Akhirnya saya kirim email ke cs@telkomsel.co.id untuk bertanya.
Setelah "Send" baru ingat bahwa hari Jumat ini merupakan hari libur, jawabannya bisa tunggu hari Senin/Selasa besok dong.
Telp ke 111, setelah muter-muter dulu menu-nya akhirnya ketemu ke CS dan diterima ibu An****.
Oleh beliau, nomor saya di-reset dan diminta untuk ulangi lagi proses UNREG sebelumnya.
Setelah pencet tombol merah di henpun, saya laksanakan petunjuk dari CS tersebut. Karena mendapat jawaban yang sama ("masih sibuk"), saya ulangi terus.
30 menit berlalu dan hasilnya sama aja, saya telp lagi ke 111.
Kok kebetulan yang angkat sama, ibu An****   .
Oleh beliau, dibuatkan laporan ke "bagian terkait" agar membantu proses UNREG ini. Dan minta ditunggu dalam waktu 1x24jam.
Ternyata saya tidak sendirian. Banyak yang gagal terus dalam unreg, di http://tinyurl.com/y9jekug

Saat blog ini di-post (26-Feb-2010 pagi), saya masih dalam penantian unreg BB-nya Telkomsel.

Update : Akhirnya, pada Minggu, 28-Feb-2010 sekitar jam 13, kiriman ulang SMS Unreg berhasil. Tinggal tunggu billing SMS-nya aja yang "mbludak" gara-gara kegagalan UNREG selama lebih dari 48 jam ini.

Update 23-Maret-2010 : Kemarin (22-Maret) baru terima Billing Statementnya yang sudah terlambat (BC-06). hasilnya? 

Update 25-Maret-2010 : Setelah beberapa kali kirim email ke CS, akhirnya SMS tersebut di-refund. Alasan dari pengenaan Charge SMS berkali-kali tersebut karena sistem di Telkomsel Overload (?).  

5 komentar:

diaheka mengatakan...

Saya juga mengalami masalah yang sama pak, lalu bagaimana ya?

Indra mengatakan...

Hari minggu kemarin (28-Feb-10), lewat dari jam 12 siang, saya coba lagi kirim UNREG, dan akhirnya berhasil.
Sepertinya ada masalah di sistem Telkomsel.

RL mengatakan...

saya juga sama nih.....

bb telkomsel payah dah

Amnesia mengatakan...

Bayangkan, berapa keuntungan cuma-cuma jika 1juta pelanggan rata-rata 10x gagal unreg bb.

Bisa dicari di google, sudah berapa lama masalah ini di biarkan.

Sudah berapa keuntungannya sekarang?

Adi mengatakan...

kejadian sama menimpa saya.
unreg melalui *363# lalu terima sms dari telkomsel dimana meminta untuk mengirim sms ke 333 BB OFF.
apa yg terjadi setelah 10 sms saya kirim kan? jawaban nya adalah kata sandi saya masukan salah....
setelah saya telp ke costumer service jawaban yg saya trima adalah merestart BB yg ternyata tidak bekerja